営業×登録事務×営業アシスタント | クロストーク | PERSON（人を知る）

仕事内容を教えてください。

私は営業を担当しており、主に車の販売をメインに、買取業務も行っています。
地域密着型の営業スタイルを重視しており、多摩店ではリピーターのお客様が多いのも特徴のひとつです。地域の方々と直接関わりながら信頼関係を築くことができるのは、この仕事ならではの魅力だと思います。

中古車の買取は非常に奥深い業務で、その車の情報をどれだけ正確に把握できるかが重要となります。例えば、車内、エンジンの異音やタイヤの片減り具合など、実際に運転してみないと分からないポイントも多々あります。こうした細かい部分を見逃さずに査定することが大切です。このような点を意識しながら、私の場合は現在月に数十台程度の車を販売・買取しています。

私は車の名義変更の手続きを担当しています。販売の際にはWECARSからお客様名義への変更を、買取の際にはお客様名義からWECARS名義への変更を行っています。月に100台以上の車を扱うため大変な作業ですが、それだけに達成感も大きいです。

私は営業アシスタントとして、営業担当が買取をした車の清掃や写真撮影を担当しています。清掃や写真撮影は屋外で行うことが多いため、夏の暑さや冬の寒さとの戦いが大変な部分ではありますが、私の手がけた清掃が車の魅力を引き出し、その結果、販売につながることに大きなやりがいを感じています。

働く上でのやりがいを教えて下さい。

仕事の中で一番のやりがいは、お客様が再び店舗に来店された際の交流です。
特に、1年点検などで来られたお客様が「この車、すごく調子が良いよ！」と言ってくださる瞬間はとても嬉しいです。
お客様の満足した表情を見ると、この仕事を選んで良かったと実感します。

自分が行ったお車の写真撮影や清掃が、営業チームのサポートとなり販売につながるとやりがいを感じます。
近年ではインターネットを通じて車をチェックするお客様が増えており、Web上でいかにその車を魅力的に見せるかが重要なポイントです。
撮影技術が問われる場面でもありますので、自分なりに工夫するように努めています。

私はお客様と直接接する業務ではありませんが、購入されたお客様が笑顔で車のキーを受け取る姿を見ると、また頑張ろう！とやりがいを感じます。

一緒に仕事をする中で、
心がけていることはなんですか。

営業職として心がけているのは、お客様との対等な関係を築くことです。それが結果としてCS（顧客満足）の向上になると思っています。
中古車販売では一台ごとに車の状態が異なるため、整備チームや登録チームと密に連携し、車を最善の状態でお客様に届けることを心がけています。

仮に調子が悪い箇所がある場合でも、それを社内で共有し、お客様にも正しく説明することで信頼関係を築くよう努めています。

私はお客様と直接接する機会が少ないため、社内での円滑な連携を心がけています。

大量の台数を扱う中でミスが許されない業務なので、着実に冷静に対応することが重要だと思っています。
業務を行う上では質の向上を心がけています。事前の準備も時間をかけて行うことで、全体の流れが良くなり、結果としてCS（顧客満足）の向上にも結びついていると思っています。

私は営業アシスタントとして、車をより良い状態でお客様に届けることを心がけています。
私が撮った写真や、清掃した車を見て買ってくださるので「この車いいね」と言って下さるような仕事をすることを心がけています。

また、日々多くの車を扱う中で、車種の多様性を楽しむ姿勢を忘れないようにしています。
さまざまな車に触れることで、自分自身も成長できると考えています。楽しみながら業務に取り組むことで、自然と仕事の質も向上していると感じています。

新入社員教育にも力を入れています。例えば、失敗があった場合に、後輩には「なぜそれが間違いなのか」を丁寧に伝えるようにしています。相手側の立場になることを含め、職場全体の質向上につながると考えています。

お互いの尊敬するところを教えてください。

S.Aさんの名義変更業務における正確さは、車の売買業務に月欠かせないもので、非常に尊敬しています。

車種と氏名をS.Aさんに伝えると、その名義変更の進捗状態をすぐに教えてくださいます。
毎月100台前後の車を扱っているのにも関わらず、動向確認が一瞬で出来てしまうのです。
単純な事務作業に留まらず、その進捗状態を俯瞰し、全体を把握することに努められているのだろうと思っています。
特に多摩店は東京・神奈川の県境であることからナンバーの種類が多く、この仕事力に非常に助けられております。

S.Kさんは営業としての柔軟な対応力が非常に優れており、困ったお客様への迅速なサポートが際立っています。非常に頼りになる存在で尊敬しています。
店舗営業のため、いろいろな方が来店します。応対に悩む場合もありますが、そういうときの対応が柔軟で、かつ自分のお客様以外でも主体的に動いてくれますので、いつも助けられています。
困ったときのS.Kさんという感じで頼りがいがある先輩です。

I.Mさんのポイントはやはり笑顔だと思っています。毎日いろいろな車の清掃、写真撮影を担当していますが、どんな時も笑顔でコミュニケーションが出来ているのが素晴らしくリスペクトしています。夏の暑い時期、冬の寒い時期など、店外での清掃は本当に大変だと思いますが、車の魅力を引き出す、キレイな写真を撮ることが営業活動の第一歩になりますので、担当して頂き助かっています。
I.Mさんは営業アシスタントでの経験を積み、いずれ営業職へのキャリアップを望んでいるそうです。ぜひ頑張ってもらいたいと思います！